![AIGC磨刀霍霍向To B:所到之处,裁员者众,老板暗爽](https://huluwaai.com/wp-content/uploads/2023/04/20230429192240-66c3f.png)
图片来源@视觉中国
文 | 数科星球,作者 | 苑晶,编辑 | 大兔
ERP、SaaS等传统企服花了几十年教育市场,至今,从业者们仍能回想起开拓客户之不易。但AIGC大潮袭来,情况一反常态,企业主们开始反客为主地寻找软件供应商。
数科星球所熟知的一家AIGC创业企业,自开拓To B市场后,已积累10万余用户。投资人们笑称:“这种情况过去只在社交和游戏行业出现过。”
如今,企业主们纷纷抛下SaaS的饼,拥抱AIGC,原因无他:因为有裁员刚需。
01 To B大有可为
一直以来,企业级市场因“集体决策”之原因,被认为是慢热型市场。慢热的背后,最吸引投资人们的,是诸如SaaS类产品的扩展速度。
不过,最近,由于AIGC在企业服务行业的风投明显盖过了SaaS赛道。一位工具型AIGC创业者对数科星球这样说:“我们两个月搞了10万用户,现在在全国有600多个代理商了。”这是一家SaaS转型AIGC的企业,在这名创始人与多位客户企业沟通后,发现To B类型的AIGC产品接受度很好。
“办公类肯定是比较大的场景了,办公是牵扯人最大精力的,普通人其实最希望在这里节省时间、提高效率,”一位投资人对数科星球这样说。
客观地说,AIGC与办公的结合场景很多,除底层的语音识别、文本分类、机器翻译等,还有企业用相关技术检测员工的情绪状态。在技术场景中,AIGC可以提前对大数据集预处理,减少数据错误。
就像国内某些大厂力推的聊天机器人产品中所提到的那样,目前To B中的AIGC已经可以完成自动答复、自动排版等工作了。
一家企业对数科星球说,“我们已经有十几万用户在排队了”,就可见AIGC在To B端有多么火爆。
02 SaaS只能融合
在我们所接触的多家企业中,专注内容营销文案的公司也得到了To B客户的追捧。
“这个赛道很挤,虽然增长还是不错的,但参与方也非常多”,这位高管回答。不过,在数科星球的了解中,这家企业已经开始了差异化竞争。“我们在GPT基础上做了自己的Promote,我们训练了20多个模型,目前在小红书这类App中已经覆盖90多个场景了。”在这位高管看来,这家公司和同行的差异化在于其有专属模型,较之市面中的其他大模型在营销文案的写作上更为好用。
还有一家企业,在过去积累了不少公文类数据,因这类数据并不容易得到,所以在这家企业中,目前结合AIGC所得出的公文写作模型颇受市场欢迎。在一位从业者口中我们得知,目前在政府层面,对于公文写作的态度并不算排斥,在这家公司的接洽中,已有几个政府级别客户进驻。
除上文所提及的,其实,在To B领域,还有其他的场景也颇有潜力:如一键生成PPT、一键生成脑图、一键生成官网或数字人等多种需求。
更为夸张的是,一些AIGC产品已事实上踏入了SaaS公司的禁脔:
比如在客户支持和服务场景中,现在的AIGC可以作为第一响应者提供帮助。它可以生成快速、准确的解决方案,降低客服团队的压力,并且AI可以打通知识库、FAQ和教程系统;
在业务流程自动化领域,报告创建、数据分析、文档审查等已经可以用AIGC完成;甚至在商业决策中,它还可以用于预测市场趋势、客户留存率和潜在收入等。
除了开发、市场营销和客服外,销售人员也能在相关产品中体验自动生成销售提案、报价和合同等功能。一些外贸行业高管曾对分享过:“这方面,机器人做出来的东西和人已经没有分别,甚至我觉得做得更好。”
一位在SaaS内卷过的创始人倾诉苦水:“2019年我们做SaaS,行业特别卷,以至于我们只能做垂直、做聚焦才有生存空间,最后我们不得不砍掉其他不相关的功能,只做细分,当时真的太卷了。”
不过,在今年,初试AIGC后,情况得到了好转。
虽然产品类型多样、场景也各有不同。不过,在我们的系列探讨中,在用户的购买意愿这个问题中高管们却给出相同的答案:裁员。“因为现在大家压力都特别大,我这边有很多客户问,有没有工具能把10个人裁到5个的,”一位业内从业者提及。
这意味着,至少在最近,企服的增长逻辑会被影响。一位从业者这样说:“以前我们死乞白赖往外推也推不下去,中国的SaaS市场是国外的1/8,但这次不一样了。”
在过去,企业服务行业的产品重心是数据收集、流程管理和流程优化:“本质上,企业对这些不太感兴趣,”造成这种结果共有两大原因:其一是国内企业对数字化的认知较国外并不高;其二是国内企业普遍没钱。一位投资人补充说,他认为,“在中国,以往的软件让人在上面的投入过大,以至于想干点什么都要几千次点击、几百次操作,而AI把这些全省了,工作被极简化了。”
在效率的提升上,AI的效果显而易见,并且从人性的角度考虑,给出的结果更加直观:即工作量不变,给员工的工资变成了老板的收益。
以上改变均是在两个月间发生的。值得注意的是,在企业界还未熟稔AIGC时,AIGA的概念横空出世了。
AIGA意为人工智能生成行动,在业界,这被理解为是对自动化的再升级。在AIGA框架下,AI可以帮助分析项目需求、平衡团队技能和分配任务优先级。
在CRM场景中,AIGA可以根据客户行为和需求自动生成与客户互动的计划。在以往,国内出现了一些以LBS推荐的销售线索类CRM产品,不过这类产品的销售动作仍靠真人进行,在AIGA里,跟进潜在客户、推送对客户来说更针对性的信息都可能被AI取代。
激进一些点说,如果说AIGC取代了低级职场人,那么AIGA便可能取代中端职场人。如果更激进一点,未来纯粹的AI企业服务公司的出现,也未尝毫无可能。(本文首发钛媒体APP)