摘要: Techforge最近与Al-One IT管理平台ATERA首席执行官Gil Pekelman相遇，讨论了AI如何成为IT专业人员的第一名。
达能是一位屡获殊荣的编辑，拥有超过20年的新闻工作经验。他在迪拜担任《阿拉伯计算机新闻》的编辑，开始了他的科技新闻生涯，之后他还编辑了许多科技和数字营销刊物，包括《计算机商业评论》、《TechWeekEurope》、《Figaro Digital》、《Digit》和《Marketing Gazette》。
TechForge最近采访了一体化IT管理平台Atera的首席执行官吉尔·佩克尔曼，讨论了人工智能如何成为IT专业人员的首选伙伴。
你能简单介绍一下Atera以及它的功能吗？
我们在2016年推出了Atera的一体化IT管理平台，已经有很多年了。它非常广泛，涵盖了从补丁和安全等技术问题到持续支持、警报、自动化、工单管理、报告和分析等方方面面。
Atera是一个单一平台，可以在一个界面中管理所有的IT。我们的优势在于，我们是唯一一个采用单一代码库和单一数据库的公司。而多年来的替代方案通常是购买四五个不同的产品，然后将它们连接在一起，这通常非常困难。
在这里，事实上，我们采用了单一代码库和单一数据库。一切都连接在一起，流程顺畅，非常直观。所以，实际上，你只需注册或开始试用，五分钟内就可以使用并进行上线。就是这么直观。
我们在全球120个国家拥有12,000多个客户。目前，英国是我们的第二大业务国家，美国是第一大业务国家，而英国紧随其后。
今年你看到了哪些人工智能的最新趋势？
从一开始，我们就致力于将人工智能融入公司的基因中。我们的目标一直是利用数据来识别问题并向人类发出警报，以便他们可以修复或避免问题。最初，我们专注于利用数据提供解决方案。
在过去的九年里，我们一直致力于让人工智能处理乏味的IT任务，从而使专业人员能够从事更有趣的工作。一年半前，我们就开始使用Chat GPT和Open AI工具，开创了一种我们称之为Action AI的新趋势。
与通用的生成式人工智能不同，Action AI在现实世界中进行操作，与硬件和软件进行交互，自主执行任务。我们的人工智能可以理解IT问题，并自行解决，不仅仅是对话，而是真正的实际行动。
Atera提供Copilot和Autopilot。你能解释一下这两者是什么吗？
Autopilot是自主的。它可以理解你的电脑上可能存在的问题。它是你电脑上的一个小部件，可以与你进行交流并自主修复问题。然而，它在可以修复和不可以修复的范围内有一定的限制。而且，它可以处理的问题必须是百分之百安全或私密的，不能有任何机会造成损害。
所以，如果有工单被打开，或者有投诉被提出，如果超出了这些限制，它将激活Copilot。Copilot是IT专业人员的助手。
它们都是伴侣。Autopilot是一个伴侣，可以解决密码重置、打印机问题、安装软件等乏味和重复的问题，而Copilot是一个伴侣，将帮助IT专业人员处理他们日常工作中遇到的问题。它具有各种不同的工具。
Copilot非常复杂。如果你有问题，你可以向它提问，它不仅会给出答案，还会对网络、电脑和打印机进行各种测试和研究，然后得出结论，并创建解决问题所需的行动。但它不会解决问题。它仍然留给IT专业人员来思考不同的信息，并决定他们想要做什么。
Copilot可以节省IT专业人员将近一半的工作时间。虽然它已经在实地测试了一段时间，但我们现在很高兴正式推出它。与此同时，Autopilot仍处于测试阶段。
对于那些考虑将人工智能技术整合到业务运营中的公司，你有什么建议？
我强烈建议公司立即开始整合人工智能技术，但选择正确且安全的生成式人工智能工具至关重要。整合人工智能提供了许多优势：自动化例行任务，提高效率和生产力，减少人为错误，加快问题解决速度。但重要的是选择正确的生成式人工智能工具，以在不损害安全性的情况下获得好处。例如，通过与微软的合作，我们的客户数据是安全的，它保留在系统内部，人工智能不会用它来进行训练或扩展数据库。这确保了安全性，并带来了实质性的好处。
我们将人工智能整合到我们的产品中，主要关注两个方面。首先，你的IT团队不再需要处理乏味和令人沮丧的任务。其次，对于最终用户来说，像打印机不工作、密码忘记或网络慢等问题可以在几秒钟或几分钟内得到解决，而不是几个小时。这在效率方面带来了明显和显著的改进。
市场上有各种各样的人工智能。有些更有益，有些则不太有益。有些只是Chat GPT的伪装，只是一个非常薄弱的层面。而我们所做的事情实际上改变了与IT的整个互动。我们知道，当IT遇到问题时，工作就会停止，你也会停止工作。我们的解决方案确保一切运行顺畅。
在未来几年内，我们可以期待人工智能有哪些发展？
人工智能将变得更加智能和敏感。一个显著的发展是人工智能在推理、预测和理解数据方面的能力越来越强。这种能力使人工智能能够预见问题并自主解决，展示出令人惊讶的推理水平。
我们预计会有双重进步：人工智能的智能将迅速提升，与此同时，它的情感交互也将大幅提升，正如最新的OpenAI发布所展示的那样。这种发展将改变人类与人工智能的互动方式。
我们的工作就是体现这种转变。当非技术用户与我们的软件进行交互解决问题时，人工智能会以高度共情、类似人类的方式回应。用户感觉自己正在与真正的IT专业人员交谈，从而确保了无缝和令人安心的体验。
随着人工智能的不断发展，它将变得越来越强大和能干。对于人工智能机制的最新突破不仅将增强其功能，还将确保其安全和道德使用，巩固其作为一种积极力量的角色。
Atera在未来一年内有什么计划？
我们很高兴地宣布，即将在几个月内发布Autopilot。虽然Copilot已经在提高效率和效果方面发挥了重要作用，但Autopilot代表了下一个重大进展。
Autopilot目前处于测试阶段，所以任何想尝试的人都可以尝试。它直接与最终用户进行交互，自动化和解决通常使IT人员疲于应对的常见IT问题，如密码重置和打印机故障。通过解决这些例行任务，Autopilot使IT专业人员能够专注于更具战略性和有益性的活动，最终提高整体生产力和工作满意度。
欲了解更多信息，请访问atera.com
Atera是TechEx North America 2024的赞助商，将于6月5日至6日在美国圣克拉拉举行。请在237号展位上亲自体验Atera团队的个性化演示，或通过公司的首款AIT游戏APOLLO IT测试你的IT技能，以赢取奖品。
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