摘要: 前Salesforce联合首席执行官的公司今天早上出现了对话AI的愿景，该公司代表用户采取行动。
一家名为Sierra的新兴公司宣布推出了一款名为Sierra的对话式人工智能（AI）软件，该软件具有超出传统客服机器人的功能。
Sierra是一家由前Salesforce联合首席执行官Bret Taylor和前Google员工Clay Bavor共同创办的AI初创公司。Sierra的核心产品是一款客服机器人，但该公司声称其软件不仅仅是常规的问答页面的延伸，而是能够代表客户采取行动。
Sierra在其博客中表示：“Sierra代理人不仅仅能够回答问题，还能够使用您的系统采取行动，例如在客户数据库中升级订阅，或在订单管理系统中处理家具交付的复杂问题。代理人能够推理、解决问题并做出决策。”
考虑到Taylor在Salesforce工作期间与大型企业客户合作的经验，他对于大型语言模型出现“幻觉”问题非常了解。所谓“幻觉”问题指的是当语言模型缺乏准确答案时，有时会编造一个答案。对于品牌声誉至关重要的大型企业来说，这是一个严重的问题。Sierra声称他们正在解决这个问题。
与此同时，Sierra还与其他企业系统进行连接，以代表客户执行任务，无需人工介入。这些都是大胆的宣称，实现起来将面临挑战。
一些其他初创公司也在致力于解决这个问题，其中包括曾获得TechCrunch Disrupt Battlefield大赛冠军的Forethought，该公司在CHAT GPT出现之前就一直在研究这个问题；以及Ada，该公司在去年春季推出了一款AI客服套件。
Sierra的创始人之一Taylor在Salesforce工作了七年，对于利用AI解决客户问题有着深入的了解。2016年夏天，Salesforce以7.5亿美元收购了他的上一家公司Quip。他在Salesforce的职位一直升至联合首席执行官，后来离开Salesforce与Bavor共同创办了Sierra。
目前，Sierra的初始版本已经有几个大型消费品牌使用，包括SiriusXM、Sonos和WeightWatchers。
Bavor曾在Google工作了七年，负责增强现实（AR）和虚拟现实（VR）领域，在与Taylor合作之前，他曾在2000年代初在Google工作过。
除了担任Sierra的负责人，Taylor还担任OpenAI的董事长，之前曾在Twitter的董事会任职。2022年10月，Elon Musk接管Twitter后解散了董事会，Taylor被解除了董事职务。
原文链接：https://sierra.ai/news/introducing-sierra
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