亚马逊推出AI购物助手Rufus

摘要: 亚马逊今天宣布发起了AI驱动的购物助理，它称Rufus已在电子商务巨头的产品目录中接受过培训

亚马逊推出AI购物助手Rufus

亚马逊今天宣布推出一款名为Rufus的AI购物助手，它通过对亚马逊的产品目录以及网络上的信息进行训练。该公司表示，这个新工具将从今天开始在美国的一部分用户中进行测试，然后在未来几周内扩展到更多用户。顾客可以在亚马逊的移动应用程序中与Rufus聊天，寻找产品、进行产品比较，并获得购买建议。

这款AI聊天机器人的推出是亚马逊在其网站上为消费者提供更好购物体验的一系列AI增强功能之一，包括帮助顾客找到合适尺码的衣服，以及通过产品亮点和顾客情感总结增强产品评论等。此外，还有一些针对广告商和卖家的功能。

Rufus是一种生成式AI体验，它通过对产品目录、顾客评论、社区问答以及网络上的信息进行训练，可以回答顾客与购物需求相关的问题，无论他们是刚开始购物之旅，还是在缩小选择范围，或者有更具体的问题。

亚马逊告诉TechCrunch，他们为这个体验构建了一个新的、专门用于购物的LLM，并在其数据和“来自网络的公开可用数据”上进行了训练。然而，他们没有透露这些数据是否包括其他公开可用的零售网站。

例如，亚马逊建议市场上想买跑鞋的顾客可以问Rufus一些问题，比如“购买跑鞋时需要考虑什么？”“越野跑鞋和路跑鞋有什么区别？”或者“这些鞋耐穿吗？”

顾客研究其他产品时，也可以问类似的问题，比如“购买耳机需要考虑什么？”“在家里清洁汽车时需要考虑什么？”“什么是天然美容产品？”“在寒冷的天气里打高尔夫球需要什么？”等等。或者你可以简单地告诉Rufus你想做什么，比如：“我想开始一个室内花园。”

如果你问类似“情人节有什么好礼物？”“给五岁孩子买什么恐龙玩具好？”这样的问题，AI也可以帮助进行产品比较或者给出推荐。Rufus回答后，顾客可以继续浏览更精细的结果。

换句话说，你可以像与OpenAI的CHAT GPT或谷歌的Bard等面向消费者的其他AI聊天机器人一样与Rufus聊天。

Rufus最初将在亚马逊移动应用程序中的选择用户中进行测试，用户可以通过点击底部导航栏中的一个新按钮来启动。顾客可以在屏幕底部出现的AI聊天对话框中输入问题。

完成后，顾客可以通过向下滑动屏幕将聊天对话框关闭，返回到亚马逊应用程序。

亚马逊表示，测试阶段将有助于逐步改进产品和生成式AI技术。

“生成式AI的发展还处于早期阶段，技术不会总是完全准确，”该公司在一篇博文中写道。“我们将不断改进我们的AI模型，并调整回答，以使Rufus随着时间的推移变得更加有用。鼓励顾客通过赞或踩来评价回答，并有选择提供自由形式的反馈意见。”

该公司告诉我们，聊天机器人在推出时不会显示广告，但如果增加对顾客有价值的其他元素，Rufus的功能将会逐步增加。

由于该机器人尚未提供测试，我们无法评估其效率。但值得指出的是，亚马逊的商业AI聊天机器人Q曾经遇到过困难，产生了幻觉（错误信息）并泄露了机密数据。

Rufus将在“未来几周”内向其他美国用户推出。