Shopify员工泄露了保密协议,揭示公司正秘密用AI替代被解雇的员工

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Shopify员工泄露了保密协议,揭示公司正秘密用AI替代被解雇的员工

一、Shopify公司正在偷偷用AI替代被解雇的员工

最近,有消息称Shopify公司正在大规模解雇全职员工,并在之后用合同工和人工智能来替代他们,这与之前对员工工作保障的承诺形成了鲜明对比。这一举动导致了客户服务水平的下降和员工的不满。消息来源:一位员工的Twitter帖子和一篇文章。为什么这很重要:意外的裁员和向AI的转变可能会损害Shopify的声誉。减少的人工劳动力可能会导致重大的客户支持延迟。公司对AI的过度依赖可能导致客户服务质量下降,并增加平台上的欺诈活动。

二、Shopify正转向用廉价合同劳动力和更多的AI来替代全职员工

2022年7月,尽管之前承诺保障员工工作,Shopify还是进行了大规模的裁员。该公司正准备推出一个名为“Sidekick”的AI助手,以帮助使用其平台的商家。Shopify正在利用AI来生成产品描述、创建虚拟助手和开发基于AI的新帮助中心。转向AI和合同劳动力对客户满意度和剩余员工的福祉产生了负面影响。由于员工减少和对外包廉价合同劳动力的依赖,客户支持出现了显著的延迟。负责监测欺诈店铺的团队不堪重负,可能导致平台上骗子商家的增加。员工们报告称工作量增加,但福利没有相应提升,导致工作过劳和压力。

总结

Shopify公司正在秘密用AI替代被解雇的员工,这可能会损害公司的声誉并影响客户服务质量。裁员导致了客户支持延迟和欺诈活动的增加。Shopify的转向AI和合同劳动力对员工的福祉产生了负面影响。希望Shopify能够重视员工的利益和客户的需求,找到更好的解决方案。

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