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大语言模型“忽如一夜春风来”，作为最佳应用实践战场之一的智能客服领域，各厂商经过短暂的观望之后纷纷出手。落地的首个场景就是知识库自动扩写，这是AIGC能力在智能客服中最直观、最简单的应用场景之一。
一：AI训练师的“神器”？
智能客服领域的一个难点是知识领域狭窄，AI机器人必须在企业账户级的知识库中进行限定。
而智能客服中的知识库，就是一个限定领域内的企业私有知识库，
如果不配置外接知识库，AI文本和语音机器人都将在此知识库范围内进行问答。
所以智能客服机器人的智能化程度受制于知识库的完善。
运营较好的企业会进行大量的知识库维护工作，帮助机器人校准回答水平。
对于重度使用智能客服AI机器人的人来说，这是一项高度依赖人力的工作，必须配备专职的AI训练师来进行话术流程搭建和知识库维护工作。
AI训练师的常见工作流程包括：
分析客户话术流程需求，设计话术流程模板，搭建话术知识库，测试话术流程，配合上线，收集运营数据反馈调优等。
这项工作涉及对产品的大量操作以及与用户的大量沟通。其中，知识库的编写是最耗时费力的工作之一。
有经验的AI训练师会借助积累的通用知识库、领域知识库和常用模板来实现快速冷启动的目标。
而对话术中的详细知识点进行针对性地扩写是绕不开的一个工作。
通过协助AI训练师进行知识库扩写，借助大模型的能力来解决效率问题。
二：AI谈谈实现方案
如何通过大语言模型实现智能客服知识库的自动扩写？听听AI的建议。
知识点自动扩写的实现方案考虑以下几个方面：
1. 选定知识库和知识点：从现有知识库中选定需要扩充的知识点，如概念、实体等。这决定了扩充内容的范围和方向。
2. 收集相关语料：通过各种方式收集与选定知识点相关的语料，如网页数据、文献数据、问答数据等。语料的规模和质量直接影响生成文本的效果。
3. 选择语言模型：选择一个合适的预训练语言模型，如BERT、GPT-3、Transformer等。不同模型适用于不同类型和规模的数据，模型性能也有所差异。
4. 设计定制模板：根据扩充目标设计定制模板，如概念解释模板、问答模板、例句模板等。模板的设计指导和规范了语言模型的生成过程。
5. 构建生成框架：构建一个生成框架，将语言模型、语料和定制模板有机地结合起来，使其协同工作，完成文本生成任务。框架的关键在于有效衔接输入和输出。
6. 生成多样化文本：在框架中生成多个候选的扩充文本，这些文本应尽量保持多样性，以提高选择空间。
7. 评估和筛选：通过自动评估和人工评估相结合的方式对生成的文本进行评估和筛选，选择内容丰富、准确度高且最符合要求的文本。
8. 添加到知识库：将选择出的扩充文本添加到相应的知识点下，实现知识点的详细描述和内容扩充。
9. 持续监测和优化：持续监测已添加扩充文本的有效性，并收集用户的反馈意见。根据反馈进行生成框架的优化，不断提高扩充的质量。
10. 重复迭代：对更多的知识点重复以上步骤，逐渐实现知识库的广度和深度扩充。
在实现过程中，需要注重语料和模板的选用、框架的设计、生成文本的筛选以及优化机制的构建等方面。良好的设计可以大大提高自动扩充的效率和效果。同时，人工的参与也是关键，特别是在评估和优化的阶段。
总之，实现知识点的自动扩充需要构建一个涵盖语言模型、语料和模板的动态框架，并通过多轮迭代不断优化和改进，最终实现高质量的知识扩展。
三：对正则表达式的扩写
针对机器人知识库中常用的正则表达式的自动扩写，也可以通过大语言模型来实现。需要考虑以下内容：
1. 深入解析问句的正则表达式：利用正则表达式解析技术深入理解其表达的语义和信息，提取关键词、概念、变化范围等，准确把握其表达意图。
2. 构建正则模板：根据解析结果设计多个正则表达式模板，代表不同的问句表达形式和角度。模板中包含可替换的词汇或符号作为槽位。
3. 填充词汇/变换：根据实际语境，为正则模板的槽位填入相关词汇或变换模板中的符号，形成新的正则表达式。词汇/符号的替换将产生语义相似但结构略有变化的新的正则表达式。
4. 组合生成：将不同的正则模板按照一定的策略组合，并为不同模板的槽位填入词汇/变换模板，形成更复杂的正则表达式，代表更广泛的问句形式。
5. 评分与选择：对生成的所有正则表达式问句根据语义相关度、复杂度等标准进行评分，选择最优的若干个表达式。然后，可以人工选取最佳的几个表达式。
6. 优化与提高：分析选取的结果和人工反馈，优化正则模板、词汇列表和变换策略，产生更高质量的候选正则表达式，不断提高生成的效果。
所以，要实现正则表达式问句的自动生成，关键是要深入理解正则表达式的语义，设计正则模板，并通过填充词汇和变换模板产生候选表达式。然后，通过评分选择、优化提高，最终生成高质量的相似正则表达式，满足问句的扩充需求。
四：实例：知识库扩写生成测试
相似问的AI自动生成
我从实际的AI机器人知识库中随机抽取了几个场景的问题，并让AI测试自动扩写生成（Q为原句，A为AI扩写的内容，每次生成5个备选）。
Q：黑金卡免费停车卡为什么不能马上使用
A：
1. 为什么开通了黑金卡免费停车服务后不能直接使用?
2. 申请黑金卡免费停车卡后为何要过一段时间才能正常使用?
3. 开通黑金卡专属免费停车服务为何需要等待一定时间才能使用?
4. 享有黑金卡免费停车权益为什么首次使用要等待一段时间?
5. 黑金卡停车卡申请下来为什么不能立即启用使用?
Q：高端领军人才怎么申请人才公寓？
A：
1. 高端领军人才如何申请人才公寓的资格?
2. 高端领军人才申请入住人才公寓需要满足什么条件?
3. 高端领军人才想申请人才公寓，需要准备什么申请材料?
4. 高端领军人才申请人才公寓的流程和步骤是什么?
5. 高端领军人才要申请人才公寓，需要符合什么要求和标准?
Q：你是真人嘛？你是不是机器人？
A：
1. 你是人工智能聊天机器人吗?
2. 你是真实的人类用户还是AI系统产生的效果?
3. 我们现在的交谈对话是和真人进行的还是和机器人系统?
4. 我现在与之交流的对象是人类用户还是人工智能聊天机器人?
5. 我们此刻的对话是在跟真人对话还是在跟聊天机器人对话?
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